Refusionspolitik
Senest opdateret: 25. september 2026
Hos Krystalro vil vi gerne have, at du føler dig tryg ved hvert køb. Hvis noget ikke er helt, som det skal være, tilbyder vi en klar og enkel returproces, der gør det nemt for dig.
30 dages returret
Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen. Varerne skal være ubrugte, i original stand og sendes retur med al original emballage, mærker og tilbehør. Vores kundeservice står altid klar til at guide dig gennem processen.
Der er ingen returgebyrer.
Dine lovbestemte rettigheder
Ifølge dansk og EU-forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen, uden at angive nogen grund. Vores 30-dages politik går videre end dette minimum og erstatter eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder. Hvis et produkt er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, har du ret til reparation, ombytning eller tilbagebetaling i henhold til den lovbestemte 2-årige reklamationsret.
Oversigt over returnering
- Du kan returnere din ordre inden for 30 dage fra leveringsdatoen.
- Returnerede varer skal være ubrugte og i original stand, inklusive al emballage og tilbehør.
- Vores kundeservice hjælper dig hele vejen.
- Der er ingen returgebyrer.
Returomkostninger
Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert, er returneringen gratis. I disse tilfælde dækker vi returfragten. Dette gælder, når produktet ankommer defekt, er blevet beskadiget under transporten eller afviger fra det, du har bestilt.
Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt, har bestilt det forkerte produkt, eller den ikke passer dig, skal du selv betale for returfragten. Ved fortrydelse inden for 14 dage refunderer vi også de oprindelige standardfragtomkostninger.
Sådan returnerer du en vare
For at starte en returnering skal du sende en e-mail til support@krystalro.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Pak varen omhyggeligt i den originale emballage, inklusive alt tilbehør, mærker og dokumenter.
Kunden arrangerer og betaler selv for returlabel og bør sende varen med en sporbar forsendelse. Krystalro leverer ikke returlabels ved fortrydelse.
Når din returnering er godkendt, modtager du instruktioner om, hvor varen skal sendes hen. Følg vejledningen i e-mailen, og brug så vidt muligt den anbefalede forsendelsesmetode.
Tilbagebetaling
Når din returnering ankommer, bliver den kontrolleret for at sikre, at den opfylder vores returbetingelser.
Beløbet tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for ekstra tid, før pengene står på din konto.
Ombytning
Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller et andet produkt, kan du kontakte os på support@krystalro.com, så hjælper vi dig gerne.
Varer, der ikke kan returneres
Af hygiejniske årsager kan visse produkter, såsom øreringe til huller i ørerne, ikke returneres, når forseglingen er brudt, eller varen har været båret. Disse varer er tydeligt markeret som ikke-returnerbare på produktsiden. Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis en vare er defekt.
Brug for hjælp?
Du er altid velkommen til at kontakte os på support@krystalro.com. Vi er altid klar til at hjælpe.
Kontaktoplysninger
- Hjemmeside: krystalro.com
- Virksomhedsnavn: J&A Digital
- Adresse: De Vroomedijk 38, 2497 VJ, Den Haag, Holland
- E-mail: support@krystalro.com
- Hollandsk handelsregisternr. (KvK): 96525835
- Hollandsk momsnummer: NL867647528B01
Kundeservice åbningstider
Mandag – fredag: 9:00 – 17:00 (CET). Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.